各二级学院：

根据湖北省、武汉市当前疫情防控形势，为切实保障在校学生生命安全和身体健康，完善构建“三全”学生服务响应机制，统筹“三情”（疫情、舆情、警情），统筹线上线下，更便捷帮助同学们解决实际困难，切实做到“有呼必应，有呼快应，无呼先应”的“三应”机制，共同营造平安、温暖、和谐的校园氛围。现将有关事项通知如下：

一、构建学生特殊情况处理“全天候”服务响应机制

完善构建全时段、随时及时快速的“全天候”服务响应机制。学工系统、辅导员、副书记、保卫部门24小时电话畅通，学生因特殊情况需紧急外出，或遇突发情况，第一时间、第一标准提供帮助及服务。

（一）突发状况处理流程

明确学工系统、学院联动的二级值班值守制度，明确公示值班值守电话及值班地点（值班人员入住学生寝室）。学生本人致电值班值守人员，说明突发情况；值班值守人员在30分钟内协调处理。值班值守人员24小时手机保持开机状态。

（二）紧急外出办理流程

学生本人致电学院辅导员或者副书记，说明必要的外出原因和外出地点；辅导员第一时间审核确认，在20分钟内向同学反馈。

（三）学校安全保卫24小时服务热线：027-59367110（阳光）、59363110（南湖），服务地点：保卫大楼110值班室（阳光）、后勤楼一楼监控室（南湖）。

二、构建学生事务“全领域”服务响应机制

积极构建学生事务“全领域”服务响应机制，建立“四渠”、“四路”学生信息搜集反馈机制，切实为学生解决学习、生活等方方面面实际困难和问题，做到“三个畅通”，即畅通学生信息反馈渠道、畅通学生生活保障服务渠道、畅通学生学业保障服务渠道。

（一）建设好学生“四路”

建立“邮、群、电、面”的“四路”，全方位、全时段、全口径的学生意见搜集机制，做好意见的整理，及时回应学生诉求，列出为学生办实事清单，真正做到为学生办实事、解难事。

（二）畅通学生信息反馈“四渠”

1.畅通学生信息反馈渠道

构建学生事务“全领域”服务响应机制，接受同学们意见和建议，并积极与学院及相关部门沟通协调，在三天内向当事人反馈处理协调结果。

方式一：向raybet官网雷竞技RAYBET最新版、研究生工作部（8:00—17:00）反馈，电话：027-59367385（本科生）、59367500（研究生）。服务地点：大活201（本科生）、行政楼304（研究生）。

方式二：向二级学院“院长、书记信箱、雷竞技RAYBET最新版、研究生工作部、保卫处信箱”反馈，各学院通过班级QQ群、主题班会等方式向学生公布。

方式三：可以通过发送电子邮件向“raybet官网校长信箱”（president@wtu.edu.cn）反馈信息。

2.畅通学生生活保障服务渠道

（1）水电及家具维修：

阳光校区：027-59367272，服务地点：学生公寓1A负一层；

南湖校区：使用“新大正慧服务”App报修或南湖校区各公寓楼门岗处报修。

（2）白蚁防治：13886417334（雷师傅、阳光）

15926368902（陈浩、南湖）

监督电话：阳光物业管理中心027-59367722

南湖物业管理中心027-59363298

（3）南湖、阳光校区空调维护：18062052192（陈经理）

监督电话：学生公寓管理中心027-59367356

3.畅通学生学业保障服务渠道

本科生课程重修和学业成绩：027-59367640，服务地点：行政楼102；

本科生学籍学位管理（学历学位证、转专业、双学位等）：027-59367533，服务地点：行政楼106；

研究生学业服务：027-59367495，服务地点：行政楼304。

4.畅通学生职业就业服务渠道

本科生就业指导：027-59367525，服务地点：大活311；

本科生就业信息：027-59367675，服务地点：大活311；

本科生就业相关事务办理：027-59367520，服务地点：大活306；

研究生就业相关事项办理咨询：027-59367500，服务地点：行政楼304。

三、构建学生健康“全身心”服务响应机制

构建学生健康“全身心”服务响应机制，切实关心关注学生身心健康，为学生生病就医和心理不适咨询提供全身心保障。

（一）发热就医处理

如有发热、咳嗽等症状，第一时间前往校医院就诊，同时向辅导员电话报备。校医院确定发热须转诊的，由辅导员陪同到江夏区人民医院就诊，做到学生就医闭环管理。

（二）生病紧急就医流程

拨打校医院24小时电话热线027-59367120（阳光）、59363120（南湖），如有必要通过120救护车或者校内急救车转院就医。

（三）学生心理咨询服务

方式一：校内心理咨询服务预约流程

1.预约时间：周一至周五上午8:00-12:00；周一至周五下午14:00-17:30

2.预约方式 ：

（1）现场预约：阳光校区（大学生活动中心西门接待室）；

南湖校区（东配楼二楼201）

（2）电话预约：027-59367401

（3）QQ预约：2392310200（阳光校区）、1301198113（南湖校区）申请预约

方式二：校外求助热线

1.教育部心理援助热线（8:00-24:00）：400-9678920、010-67440033、027-59427263；

2.湖北省教育厅心理援助热线（9:00-21:00）：4007-027-520。

（四）向学生公开的活动场地清单

raybet官网疫情防控办公室  

2022年4月27日